让员工带着问题走进来带着笑脸走出去 河南工人日报见习记者魏惠通讯员梁文侠“感谢矿工会对我的协助和关心, ‘首问担任制’让我们员工感觉很交心……”救助队员工小周近来面带笑脸地对工友说, “曾经反映点儿作业总是要跑好几个部分才干处理, 现在只需找到工会的人, 就给咱担任究竟,

这才是给咱员工办实事儿。”为了增强工会作业人员的服务认识和责任认识, 进一步进步服务功率和服务质量, 真正为员工办实事, 义络煤业工会想方设法进步服务质量。
       自2020年起, 公司工会推广“首问担任制”, 在公司底层工会进行全面推广。所谓“首问担任制”, 即员工有任何方面的问题, 问到任何一位区队班组长以上管理人员, 都必须给予处理或许清晰回复, 工会主席作为“首问担任制”榜首责任人, 严厉实行岗位责任。该公司综采队在全队展开“接电话的人便是处理问题的人”活动。
       作为公司的主力生产区队,

综采队员工的作业任务相对较重, 常常由于忙于作业没有时刻处理个人业务。本年4月份, 该队员工刘伟峰等5人拿着住院资料向支部书记兼工会主席马国栋问询医保报销问题, 马国栋对他们的资料进行收拾, 并前往社保科及矿医院具体了解各项规定及要求,

待悉数咨询清楚后, 告知刘伟峰等5人预备好一切的资料, 和相关科室预约好时刻进行处理, 最大程度为员工供给便当, 处理处理医保报销问题7人次。在接种新冠疫苗前,

综采队部分员工心存顾忌, 便找到马国栋问询接种的忌讳及注意事项。马国栋依据问询人的健康状况, 经过短视频、文字资料等, 有针对性地解疑答惑, 消除员工的顾忌, 确保了疫苗接种进展, 合计回答28人次。本年2月份, 义络煤业运输队员工亢全江因重症心脏病形成家庭困难。
       亢全江就经过电话将此事告知运输队工会主席陈玉国：“请您协助想想方法, 能不能帮我筹集一些手术费用。”“接到你的电话我便是首问担任人, 定心吧, 我会极力！”陈玉国到亢全江家中协助他收拾各类就医凭据, 并榜首时刻上报公司工会, 对他进行了大病救助2000元, 让亢全江领会到了工会组织逼真的关心和企业的温暖。预备队员工张建社因心脏病下支架, 动了手术, 形成家庭困难, 该队支部书记兼工会主席王武红协助他预备困难户救助资料, 手把手教他填写请求。本年个人所得税申报期间, 多名年纪偏大的员工反映自己不会操作, 王武红就拿着手机亲身帮他们填写。有员工来反映自己工分核算上有遗失, 他就把当月30班的工分表拿出来, 一班一班协助员工核对, 让员工带着问题来, 带上笑脸走, 成为员工的交心人。进入夏日高温气候以来, 救助队工会主席陈欢欢考虑到救助队员在户外练习时刻较长, 需求防暑降温的凉茶, 便在员工小家为我们预备了菊花茶、枙子茶、藿香正气水等防暑降温物品, 让我们在练习之余感受到清凉和温馨。
       到6月份, 各底层工会企务公开栏中悉数拓荒“首问担任制”专区, 对作业台账进行公示, 公司工会每月一查核, 每季度一沟通, 并对作业展开厚实、员工反响杰出的首问担任人进行奖赏。活动展开以来, 已处理员工反映问题260余件。